2021年度工作报告---紫成嘉园社区卫生服务站

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发布时间：2021-12-28

 　　2021年，紫成嘉园社区卫生服务站在卫健委的领导下，不断提升医护人员的服务质量、服务能力和服务意识，努力为辖区居民提供优质高效的基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务，及时对居民提出的健康需求做出响应，致力于建立科学规范的社区卫生服务站而不懈努力，现将2021年的工作汇报如下：

　　第一部分：社区卫生绩效考核部分

　　一、 体系建设部分：

　　1. 机构建设：

　　1) 本站严格按照国家有关规定提供社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务，设置有日间观察床1张，无病房。设有全科、中医科、检验科、预防保健科、健康宣传科、治疗室、处置室等。

　　2) 建筑面积110平米，布局合理，能够最大限度体现患者隐私保护，严格做到了一医一患一诊，本站设置有无障碍通道，方便轮椅进出，卫生间设置自动马桶换套加热系统，提供免费卫生纸和热水洗手液。

　　3) 我站医疗设备中有诊断床、听诊器、血压计、体温计、心电图机、观片灯、体重身高计、血糖仪、出诊箱、治疗推车、急救箱、供氧设备、电冰箱、脉诊、针灸器具、火罐、药品柜、档案柜、电脑打印机、电话、健康教育影像设备，动态血压，动态心电、红外治疗仪等。本站各种规章制度齐全，技术操作规范齐备并且定期进行培训及技术操作考核。

　　2. 队伍建设：

　　1) 本站现有在职员工22人，其中全科医生2名(1个注册，1个多点执业)，中医医师4名(2名注册2名多点执业，中级以上职称3名);护理人员6名(5名注册1名多点);影像科医生1名，超声诊断1名，药剂师2名(1名中药1名西药)，检验师1名，行政人员5名。

　　2) 2021年度我站在2020年家保员工作的基础上从辖区居民中选择具有一定影响力的8名居民作为家保员，扩大家保员队伍，截止目前我站家保员人数18人。由于今年的新冠疫情我站重点为家保员做了如何预防新冠肺炎知识的培训，同时还有慢病预防保健的健康教育，培训签到表、培训记录、课件等资料齐全，管理规范。

　　3) 2021年度我站医务人员岗位大练兵的参与率100%，完成率100%，合格率100%，医护人员继续教育全部达标。

　　二、 服务提供部分

　　1. 服务数量和服务效率

　　2021年1-12月份我站门诊总人次14778，受疫情影响门诊人次比2020年的11380增长了29.8%。

　　服务质量与管理

　　1) 我站使用宇信信息系统，门诊病历全部电子化，每个月德尔康尼的质控中心均会对医疗文书的书写质量进行抽查，结果全院通报并与绩效奖金挂钩。

　　2) 我站实行护理平台管理模式，社区站护士归医院护理平台统筹管理，每个月护理部都会由护理部主任带队对护理人员进行现场的考核、督导，确保护理质量。

　　3) 我站检验科和药剂科统一由医院的检验科和药剂科管理，按照规定开展实验室室内质控工作，定期进行技术指导。疫情期间为了方便辖区居民的就诊，社区站同时与上级单位检验科签署了检验协议，增加了检验项目，为居民提供了检验的便利条件。药剂科每个月进行处方点评工作，药剂人员积极参加卫建委举办的合理用药培训，并对居民进行合理用药的宣教。我站也积极开展长处方服务，针对居民需要的短缺药品及时登记上报。

　　4) 医院院感办对我站进行医院感染管理，制度完备，检查严格，每月一次质控又记录有改进，站内尽量使用一次性无菌医疗用品，医疗废物按照要求合规处理。疫情期间，我站严格做好预检分诊工作，利用线上微信健康群和电话预约，分时段安排患者就医，避免了站内人员聚集，站内按要求更换了可音频、视频摄像头对公共区域和预检区域进行监控，保证进站就诊患者和家属100%完成预检工作。加强对站内医务人员的新冠肺炎知识的学习，组织应急演练4次。

　　5) 中医药方面：我站配置中医医师、中药师到位，运用“治未病”理论，提供4种慢病(高血压、糖尿病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病)患者的健康管理方案。设置了中药房，配备中药饮片柜(药斗)、药架(药品柜)、调剂台、药戥、电子秤等，站内配备了50种以上的常用中药饮片，同时与九州通签订了虚拟药房的协议，增加了饮片品种，为居民开药提供了便利条件。合作药品经营企业资质备案齐全，人员资质齐全，管理制度完备。针对中医处方每月进行处方点评，医疗文书进行书写质量把控，家庭医生团队中有中医成员。我站2021年完成老年人体质辨识1000余人，完成率达到90%以上。制定了中医药健康教育年度计划和总结，开展丰富多彩的中医健康教育，包括微信公众号的发布、讲座、义诊、科普宣传资料、宣传栏等。举办中医药健康知识讲座4次，走进养老院4次，为老人进行健康义诊和免费体检活动。

　　2. 服务能力

　　站内开展基本医疗服务技能培训4次，并进行考核4次，确保全体医护人员过关。新冠疫情培训考核每月一次，站内配置有急救箱和抢救车，药品齐全，管理严谨。2021年我站识别和诊断断的常见病多发病超过50种。

　　3. 改善医疗服务

　　积极响应卫健委要求和号召，老年人在我站就医享有优先权。积极给家医签约的慢性病患者开具长处方，为养老院的失能老人提供基本公卫服务。

　　4. 家庭医生签约服务

　　2021年我站完成家庭签约5051人，相比2020年的4870人有所上升，家医签约率为3.7%。并且签约申请单、协议、身份证明材料、疾病证明材料齐全可。健康档案填写完整规范。

　　三、 综合管理部分

　　1. 医联体

　　我站是北医三院医联体和西南医联体成员单位。

　　2. 绩效考核管理

　　我站制定了个性化的绩效考核管理办法，将公卫工作质量和医疗服务质量与奖金挂钩。

　　3. 机构管理

　　医务部负责我站的医德医风建设和管理，有专门的医德医风相关制度，奖罚制度，有专门的医疗纠纷和投诉管理制度、流程，每一起投诉都有记录，并将举报电话公布。

　　4. 宣传统计及问题整改

　　我站设有专人负责常规数据监测，负责每周、每月、每季度、每年数据的收集、整理和上报工作。上报数据的准确性和及时性跟此员工绩效奖金挂钩。站长和护士长针对整改中存在的问题进行专项的整改。

　　第二部分，基本公共卫生服务项目

　　一、 组织管理

　　1. 管理体系落实：

　　1) 严格按照基层医疗机构的要求提供公共卫生服务，进行站内区域的划分，配置医护人员，建立以全科医生为核心的医护团队开展公共卫生服务和日常医疗服务。

　　2) 我站站长作为核心人员，进行了4次有关基本公共卫生服务内容的培训，遇到问题时会再进行针对性的辅导。2021年是我站建立5年，我们在实践工作中逐渐学习，寻找好的工作方法，以便完成高效率的绩效考核。通过定期去其他社区卫生服务中心学习，向专家们请教检查方法和对策，从而熟悉和掌握公共卫生服务内容和要求。我站认真整改出现的问题，形成整改报告和整改列表，并在年终制定改革绩效体制，将每月的奖金与公共卫生服务执行情况挂钩，使得员工更加有动力去完成和做好公共卫生服务内容。

　　3) 健康档案管理：建立健康档案5051份，相比去年所增加。我们会继续通过日常的诊疗工作和每年的免费体检、健康促进活动等，逐渐增加健康档案建档率。每建立一份健康档案，我们都做到建立1人，管理好1人，切实为他们做好服务，并完善好健康档案资料。

　　4) 65岁以上老年人健康管理

　　Ø 已经建立健康档案588人，比2020年明显减少，我们会持续努力，尽快达标.

　　Ø 为588名65岁以上老人免费体检，包括血压、抽血化验、内科、外科、中医辨识、口腔等健康检查，并完成了体检报告解读及健康管理指导、中医体质辨识指导等。

　　Ø 目前已经为1076人提供了高血压的健康管理，比2020年的1013人有明显上升;

　　Ø 目前已经为518人提供了糖尿病的健康管理;比2020年的477人有明显上升

　　5) 健康教育讲座9次，健康促进、咨询达3次，微信、短信、电话咨询50000余次。

　　2021年即将结束，每开诊一天我们就体现和彰显我们的责任和操守，以站长为核心的全体医护人员展现了强烈的责任感，确保和服务好了辖区居民的健康需求。

 

　　紫成嘉园社区卫生服务站

　　2021年12月25日